Способы увеличения конверсии на сайте

Алексей Думчев
10 Апреля 2020 г, 14:36
   20

Конверсией называют наиболее значимый KPI-показатель продаж. С его помощью просчитываются и анализируются все точки, задействованные при контакте с клиентом.

Особое значение в понятии конверсии связано с лидами. Лиды – это потенциальные, то есть возможные клиенты, которые каким-либо образом взаимодействуют с компанией. Они могут писать, приходить, звонить или иным образом показывать свою заинтересованность в вашей продукции.

Клиенты бывают потенциальными и реальными. Чтобы большее число людей получили статус реальных клиентов, они должны пройти определенные этапы, присущие каждому виду бизнеса. При переходе на второй этап как раз прослеживается конверсия продаж. Получается, что конверсией называют отношение реальных клиентов к потенциальным.

Единицей измерения конверсии считаются проценты, рассчитываемые за конкретный промежуток времени. Формула расчета конверсии выглядит следующим образом:

Конверсия = (количество реальных клиентов / число лидов) * 100%

Получается, что если 100 потенциальных клиентов реальными стали только двое, то ваш показатель конверсии будет равен 2%. Есть разные способы повышения конверсии на сайте. Об основных из них мы расскажем вам далее.

Как и с помощью чего можно считать конверсию

Эффективность использования вашего рекламного бюджета зависит от того, какие пользовательские действия вы считаете конверсиями. Любые действия посетителей веб-ресурса нужно отслеживать с помощью аналитических данных. Например, в контекстной рекламе это дает следующие преимущества:

  • Доступ к интеллектуальным стратегиям выставления ставок;
  • Возможность посчитать стоимость одной конверсии;
  • Формирование аудиторий для ремаркетинга;
  • Данные для расчета ROI (ROMI) и многих других показателей эффективности.

Однако на практике учет нужного действия может оказаться довольно трудной задачей. Первая сложность на пути подключения аналитики – выбор типа цели, которую вы хотите отслеживать. В Метрике и Analytics есть 4 типа целей:

  • Посещение страницы;
  • Количество просмотров или страниц;
  • JS-событие;
  • Составная цель.

Чтобы работать с той или иной целью, установите счетчик Метрики и Аналитикс на сайт. Затем выберите цель, выполнение которой будет считаться конверсией. Например, это «заполнение формы». Когда соберется информация по цели, зайдите в отчеты по конверсиям в Метрике изучите процент конверсии по цели.

конверсия

Если же конверсию вы измеряете в звонках, установите на сайт любую систему коллтрекинга. Порядок работы следующий:

  • Установить код в разделе сайта ;
  • Установить компонент div для замены номера;
  • Принятие нескольких звонков;
  • Изучение показателя конверсий в звонки.

Для подсчета конверсии используются также сервисы сквозной аналитики. Сквозной аналитикой называют анализ эффективности кампаний на основе данных о продажах. При грамотной настройке подобная система поможет отследить всю воронку продаж, начиная с первого посещения веб-ресурса и заканчивая добавлением в корзину по оформленному им заказу. E-commerce аналитика дает возможность посчитать окупаемость и эффективность маркетинговых кампаний, рекламных каналов, отдельных объявлений и даже поисковых фраз. В свою очередь, все это позволяет более эффективно распределять бюджет, получая при этом наибольшую отдачу от рекламных инвестиций.

Для реализации системы сквозной аналитики свяжите CRM, данные по статистике сайта, применяемые системы платной рекламы и телефонии. Такую связку можно обеспечить за счет различных инструментов:

  • Comagic. Система отслеживания звонков, свзанная с CRM сайта amocorm или Битрикс-24. Используется в сочетании с сервисом Alytics для управления рекламной контекстного характера.
  • ROIstat. Имеет собственный функциоал управления ставками кампании, отслеживание звонков и интеграцию с CRM сайта.
  • MS Excel. Обладает интеграцией с CRM Битрикс-24 или системой 1С. Сочетается со сторонним сервисом управления ставок и остлеживания звонков.
  • Universal Analytics. Инструмент интегрирован с CRM Битрикс-24 и amoCRM. Имеет связь с сервисом назначения ставок и системой отслеживания звонков.

При использовании любой из систем аналитики необходимо учитывать интеграцию с разными онлайн-консультантами, лидогенераторами и сервисами обратного звонка. Это поможет оценить наибольшее количество возможных вариантов конверсий.

Виды конверсии

Наиболее распространенные виды конверсии выглядят следующим образом:

  • На сайте. Это соотношение пользователей, выполнивших целевое действие, к общему числу посетителей.
  • В оффлайне. Соотношение числа покупателей к количеству посетителей торговой точки.
  • В рекламе. Соотношение количества кликов по рекламе к просмотрам рекламного сообщения.

Чтобы определить части, из которых формируется выручка, используйте следующие три способа:

  • Анализ товара. Проводится детализация товара по группа и артикулам.
  • Анализ транзакций. Необходимо отследить поток клиентов магазина и выполнить конвертацию покупателей, учитывая особенности покупок.
  • Анализ клиентов. Сформируйте коммуникативную систему между потребителем и продавцом. Сегментируйте клиентов по сезонам, выделяя новых, активных или ушедших. Так вы лучше поймете потребности клиентов и направите свои силы на их удовлетворение, что обязательно отразится на конверсии магазина.

Из трех представленных частей формируется представление о конверсии.

Как узнать оптимальную конверсию

Плохой или хорошей конверсии не существует. Для каждого случая будет своя положительная конверсия. Везде выставлены разные значения CTR, у каждого есть свои бизнес-ниши и регионы. Не нужно сравнивать собственную конверсию с конверсией другого предпринимателя из другой ниши. Изучайте только свои показатели. Большое внимание уделите таким данным, как количество заявок и их стоимость.

конверсия

Хорошая конверсия – это такая, при которой заявки вам выгодно обходятся. Еще важнее, чтобы заявок поступало достаточно большое количество. Например, CTR 1%, но реклама окупается и заявок много. Это неплохой показатель.

То же и с кликабельностью. Известно, что средний CTR при настройке кампании на поиске равен 12-15%. Иногда же встречаются компании, у которых кликабельность всего 1%, но владельца это устраивает. Однако в этой ситуации не помешает оптимизировать рекламу. Эффективно поднять конверсию на сайте можно разными способами. Об основных мы расскажем далее.

Способы улучшения

Повышение конверсии на страницах сайта возможно двумя способами:

  • Интенсивный. Увеличение коэффициента конверсии. Вы работаете над увеличением конверсии и оптимизируйте свой сайт, чтобы 50 посещений потенциальных клиентво повлекло за собой не 3 звонка, а 6.
  • Экстенсивный. Вы работаете над ростом посещаеомсти сайта. Рассчитать его можно следующим образом: если при 100 посещениях поступает 3 звонка, то при 1000 посещениях поступит 30 звонков.

Наибольшей эффективности можно добиться при одновременной реализации обоих способов повышения конверсии web-сайта. Для этого обеспечьте выполнение следующих групп рекомендаций:

  • Ликвидируйте отвлекающие моменты. Удалите все лишнее и непродающее. Почистите футер, сайдбар, избавьтесь от фейковых комментариев.
  • Оптимизируйте страницы сайта и поработайте над улучшением юзабилити. Сократите скорость загрузки сайта, предложите разные варианты оплаты, кастомизируйте сайт для мобильных устройств и удалите лишние поля в пролающих формах. Сайт должен быть максимально понятным и удобным для пользователя.
  • Применяйте основные элементы конверсии. Настройте формы обратной связи, создайте онлайн-чат, добавьте виджет обратного звонка и предложите посетителям взаимовыгодные действия. Ваша цель – обеспечить максимальное удобство пользования сайтом и сократить путь до конверсии. Чем больше удобных и продающих элементов будет на сайте, тем выше вероятность совершения пользователям звонка или покупки.
  • Поработайте над увеличением важности конверсионного предложения. Проработайте УТП, делайте скидки, специальные предложения и предлагайте выгодные условия. Пользователей нужно регулярно заинтересовывать.

Итак, как быстро увеличить конверсию сайта? Достаточно использовать указанные выше рекомендации и регулярно мониторить данные о продажах. Например, в рамках продвижения магазина цветов мы увеличили конверсию, добавив бонусную программу на сайт.

А что вы думаете по этому поводу? Давайте обсудим в комментариях!

Понравилась статья? Получай свежие статьи первым по e-mail.
Подпишитесь на обновления:
Оцените статью:
Поделиться:
Оставить заявку