Конверсия сайта - что это такое и как её считать

Алексей Бузин
5 Декабря 2018 г, 10:18
   38
Конверсия сайта - что это такое и как её считать

Любой сайт, будь то одностраничник или большой интернет-портал, создается с определенной целью, например, для продажи услуг или товаров, перевода посетителей по целевым ссылкам и т.д. Эффективность ресурса относительно его целевого назначения определяется с помощью показателя конверсии.

Значение конверсии в продажах

Термином «конверсия» (conversion) в традиционном бизнесе обозначают соотношение количества совершенных покупок к общему числу посетителей/клиентов магазина. Соответственно, уровень конверсии продаж конкретной компании или торговой точки показывает, какой процент посетителей совершает покупки. Таким образом, менеджеры магазина, с учетом данного коэффициента, могут планировать различные рекламные кампании, прогнозировать прибыли, предпринимать определенные меры для повышения доходов от реализации продукции. Используется конверсия и в рекламе, рассчитывается это как соотношение количества кликов по ссылке и числа показов рекламного сообщения или ролика. Анализ и работа над повышением конверсии продаж в бизнесе напрямую приводит к увеличению прибыли, так как это означает, что больший процент потенциальных покупателей превращается в реальных клиентов.

Понятие конверсии сайта в интернет-маркетинге

Опытный интернет-маркетолог, который занимается продвижением сайтов, знает о конверсии все – что это за показатель, как его рассчитать, как анализировать. Именно эта цифра определяет полезность ресурса для людей и его успешность для владельца. Коэффициент конверсии показывает, какой процент посетителей совершают именно те действия, которых от них ждут. Конверсионные действия могут быть разными:

  • подписка на новости;
  • регистрация на портале;
  • заполнение формы на обратный звонок или консультацию;
  • запись на вебинар, онлайн-встречу, пр.;
  • заполнение заявки, предоставление контактных данных;
  • оформление заказа, покупка продукции/услуги.

Выделяют два типа конверсии: макроконверсия и микроконверсия. Главным параметром, к повышению которого все и стремятся, является макроконверсия. Она отражает соотношение конечных целевых действий (например, продаж продукции) и общего количества посетителей. Микроконверсией считаются отдельные шаги клиентов, ведущие в итоге к главному действию. Например, регистрация посетителей на площадке, добавление товара в корзину и т.д. Оценка таких промежуточных параметров помогает определить, какие этапы и сервисы необходимо улучшать.

Как рассчитывается конверсия сайта?

Формула конверсии сайта

Расчет конверсии для любого онлайн-портала проводится по очень простой формуле. Для этого необходимо знать, сколько пользователей посещает сайт ежедневно и сколько из них совершают полезные целевые действия, например, становятся покупателями. Формула выгладит следующим образом:

К=ЦД/ЧП*100%.

Где ЦД – это количество целевых действий, ЧП – это общее число посетителей. Например, если ресурс посещают 2000 человек в день, а становятся покупателями 20 человек, то конверсия будет следующей:

К = 20/2000*100% = 1%.

Много это или мало, зависит от предназначения сайта и фактического количества совершаемых людьми полезных действий. Для одного сайта это будет хороший показатель, для другого низкий. Поэтому оценивать конверсионный коэффициент для конкретной площадки следует индивидуально.

Как правильно оценить показатель конверсии?

Всех владельцев онлайн-бизнеса интересует вопрос: хорошая конверсия сайта – это сколько? Сложность заключается в том, что просчитать какое-то универсальное значение для всех бизнесов невозможно. В большинстве случаев коэффициент от 1% до 2,5% считается очень даже неплохим. Однако уровень успешной конверсии для конкретного ресурса зависит от его специфических особенностей, характера ожидаемых от пользователей полезных действий и других факторов. Поэтому для одной площадки и 1% будет отличным показателем, а для другой коэффициент даже в 10% будет считаться низким.

Весомое значение имеет и ниша, в которой позиционируется сайт. Например, для торговли недвижимостью и авторынка даже конверсия в десятые доли процента будет весьма успешной, потому как одна продажа приносит весьма ощутимый доход. Бывают ситуации, когда высокая конверсия определенного сайта – это, наоборот, плохо. Параметр, превышающий значение в 30%, скорее всего, говорит о том, что на ресурс заходят исключительно горячие пользователи, и общий трафик весьма низкий. Важен не сам показатель конверсии, а результат работы площадки, ее окупаемость и прибыльность для владельца. Хороший коэффициент необходимо определять для каждого конкретного интернет-ресурса.

Конверсионные факторы

Спрашивать у специалистов по интернет-маркетингу о том, какова будет средняя конверсия конкретного коммерческого сайта, если заняться его продвижением, бессмысленно. Если разработчики дают какие-то гарантии по этому поводу, не стоит в это верить. Есть много факторов, на которые студии web-разработки повлиять не в состоянии:

  • Бренд, узнаваемость компании/продукта – новые, непроверенные компании однозначно будут проигрывать известным брендам.
  • География, то есть регион, город, на который ориентирован сайт – каждый город имеет свою специфику по части спроса потребителей.
  • Количество и качество конкурентов компании в конкретном регионе.
  • Характер продукта, особенности предложения и цены – порой, даже самое хорошее предложение не дает желаемых результатов, если конкурент продает этот же товар намного дешевле.
  • Общая ситуация на рынке, потеря спроса к нише, моральное устаревание продукта/услуги.

Несомненно, причины низкой конверсии могут быть связаны и с самим сайтом непосредственно, и с методами его продвижения. К внешним конверсионным факторам относится реклама ресурса и SEO. Чем лучше организована реклама, чем выше сайт в поисковой выдаче, тем лучше шансы привлечь на свою площадку клиентов.

Крайне важными являются также внутренние факторы, стимулирующие посетителей использовать ваш ресурс и совершать необходимые действия:

  • Техническое состояние – быстрота загрузки, стабильность хостинга, наличие лишних страничек.
  • Дизайн сайта – красивый внешний вид, цветовое решение, размер шрифтов.
  • Простота пользования ресурсом (юзабилити) – отсутствие лишнего материала, интуитивно понятный интерфейс, простой поиск нужной информации.
  • Семантическое ядро – качественные, правильно прописанные по семантике тексты.
  • Контент – простой, понятный, качественный, разнообразный, информативный, решающий проблему пользователя.

На все эти факторы, прямо или косвенно, как раз могут повлиять разработчики и специалисты про интернет-маркетингу. Отдельное внимание следует также уделить трафику, который вы пытаетесь привлечь на сайт. Ориентироваться можно на теплую, «свою» целевую аудиторию, когда в день на площадку придет 50 посетителей, но каждый пятый совершит покупку. А иногда, собирая на броскую рекламу тысячи посетителей из холодных контактов, порой едва ли можно получить 1–2 продажи.

Как увеличить конверсию?

Конверсионный индекс напрямую зависит от перечисленных выше факторов, в этих направлениях и надо работать, чтобы повысить показатель. Важно также регулярно отслеживать, как отображается ваш сайт во всех популярных браузерах и на мобильных устройствах. Если где-то это происходит криво, можно полностью потерять пользователей отдельных браузеров. Хорошо влияет на доверие посетителей, а значит, и на конверсию, размещение подробной информации о компании, наградах, сертификатах, лицензиях, а также команде сотрудников. Приемов, повышающих эффективность ресурса, есть много.

Предлагаем 6 конкретных и простых способов повысить конверсию сайта:

  • Разместите контактную информацию в шапке: телефон, город, физические адреса отделений, режим работы. Видя все это сразу при переходе на сайт, клиент больше доверяет ресурсу.
  • Упростите по максимуму все формы обратной связи, уберите все поля, которые можно убрать. Чем проще для пользователя коммуникация, тем больше шансов, что он ею воспользуется.
  • Адаптируйте сайт под мобильные версии, в некоторых маркетинговых нишах до 70% клиентов приходит через мобильные устройства.
  • Сделайте систему покупки продукции или заказа услуг максимально простой, чтобы потенциальный клиент на осуществление покупки тратил минимум времени.
  • Предоставляйте полную информацию о товарах. Разместите несколько фото на каждую позицию, укажите цену, возможные бонусы, способы оплаты, состав, сроки доставки, детальное описание. Пусть все это клиент узнает сразу, кликнув на страницу товара.
  • Создайте раздел с отзывами, оценка продукта, компании, сервиса реальными клиентами/покупателями повышает уровень доверия людей к сервису.

Старайтесь также размещать формы захвата буквально на каждой странице, чтобы пользователь в любой момент смог оставить заявку, задать вопрос и т.д.

Инструменты для подсчета конверсии сайта

Из бесплатных сервисов для определения уровня конверсии наиболее популярные инструменты – это Google Analytics и Яндекс Метрика. Данные сервисы дают довольно полную информацию для анализа эффективности работы сайта.

Google Analytics. Пользуясь данным инструментом, необходимо изначально установить цели, то есть действия, которые будут суммироваться для определения конверсии. Удобно то, что в сервисе уже созданы шаблоны под наиболее популярные целевые действия, это позволяет значительно сэкономить время на настройке. Если подходящего шаблона нет, тогда нужно самостоятельно все настроить, выбрав одну из четырех предложенных категорий целей.

Яндекс Метрика. Данный сервис позволяет установить конверсионный счетчик, определив целевые действия. Инструмент также предлагает 4 типа целей: число просмотренных страничек, количество просмотров конкретной страницы, ряд последовательных действий посетителей, успешное событие. К одному счетчику можно привязать не более 100 целей. В сервисе Яндекса предусмотрена весьма полезная функция – отложенная конверсия, она учитывает ситуации, когда пользователь осуществляет полезное действие, например, в другой день.

Подсчитывать и анализировать конверсию можно также с помощью специальных систем и платных сервисов, таких как системы CRM интергированных с счетчиком Roistat или настроенным коллтрекингом. Например мы в СЕО-Импульс часто используем связку CoMagic с подключением различных телефонных номеров к каждому каналу рекламы. То есть отдельный номер показывается для посетителей с Поиска, отдельный номер для людей, зашедших на сайт по рекламе Яндекс Директ и отдельный номер для людей с Google Adwords. Всё это позволяет эффективно отследить наиболее выгодные для Заказчика источники рекламы и сделать упор на них.

Анализ показателей, и что с этим делать?

Чтобы получить полную картину работы сайта, конверсию необходимо анализировать и фиксировать ежедневно в течение хотя бы месяца. Это поможет оценить активность посетителей в будни и выходные, в начале месяца и в конце, высчитать среднемесячный показатель. Проводя такой тщательный анализ, можно выявить внешние факторы, которые влияют на уровень конверсии. Важно также анализировать параллельно характер трафика, откуда приходят люди, совершающие целевые действия. Возможно, после детального анализа станет ясно, например, что расходы на таргетированную рекламу в соцсетях для привлечения покупателей себя не оправдывают.

И главное, на что стоит обратить внимание, – это прибыль. Иными словами, конверсионный индекс сам по себе ни о чем не говорит. Важен не столько числовой показатель, сколько то, как он конвертируется в реальные деньги, какую несет выгоду для владельца онлайн-бизнеса. Интернет-магазин может приносить существенную прибыль при конверсии в 1% и быть убыточным с показателем в 20%. Поэтому, вместо расчётов теоретических коэффициентов, в первую очередь считайте деньги, средний чек клиентов, окупаемость вложений, а анализ конверсии сайта поможет оценить и скорректировать при необходимости финансовую политику.

А что вы думаете по этому поводу? Давайте обсудим в комментариях!

Понравилась статья? Получай свежие статьи первым по e-mail.
Подпишитесь на обновления:
Оцените статью:
Поделиться:
Популярное в блоге
подпишитесь на обновления
Больше полезных статей, кейсов и мануалов еще впереди. Подпишись на обновления, это бесплатно!
Мы в социальных сетях
Оставить заявку